顾客是企业的生命之源。
　　市场的竞争实际上是与同类品牌争夺顾客的竞争，谁能不断地为顾客提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客的心，只有对企业的产品和服务感到满意的顾客才会最终成为企业的忠诚客户。
　　乐凯公司深深地认识到实施顾客满意服务工程对公司实现持续快速发展的重要意义，因而广泛采纳国内外先进的营销服务思想，使之融入到乐凯的营销理念中，尽最大可能贴近市场，贴近顾客，并结合自身特点，建立起一套具有乐凯特色的高效率营销体系。
　　乐凯公司提出以“服务营销”思想为指导，将进一步强化服务意识，提高服务质量作为当前和今后营销建设的首要课题。具体而言，就是全力推行“顾客服务三满意”运动。
所谓“顾客服务三满意”就是：
　　消费者满意：即消费者在获得一张用乐凯产品制作的满意照片的同时还能享受到乐凯冲　　　　　　　　扩店的满意服务；
　　经营者满意：即经营者经营乐凯产品获得满意收益的同时还能享受到乐凯公司的满意服　　　　　　　　务以及经营乐凯产品的自豪；
　　企业员工满意：即在实现消费者和经营者均满意的前提下，乐凯员工在令其满意的企业　　　　　　　　环境下，愉快地工作并获得满意的收入。
　　乐凯“顾客服务三满意”框架在顾客服务守则、满意服务规范等支撑下得到充实。
　　顾客服务守则包括：十五项基本观念、员工服务规范、顾客服务奖惩规则、顾客事务处理准则、顾客抱怨处理原则、各种具体情况的处理对策、服务礼仪规范等内容；满意服务规范包括：乐凯驻各地分公;司满意服务工作细则、顾客服务质量考评、服务流程及服务改善系统,顾客服务培训等内容。以上内容的有机结合构成了乐凯公司的服务营销体系。
　　欢迎广大网民对乐凯公司的服务体系和服务理念提出意见和建议。